Управление деловыми коммуникациями в менеджменте

Цель тренинга:

Повышение личной управленческой эффективности через:
Определение основных коммуникативных задач линейного менеджера
Оценку своих сильных и слабых сторон в построении коммуникаций
Отработку умений:

• определять и удерживать в поле зрения цель коммуникации
• устанавливать и поддерживать контакт
• предоставлять конструктивную обратную связь
• снимать и повышать напряжение оппонента
• структурировать свои коммуникации

Концепция тренинга:

Большинство руководителей выполняют 2 коммуникативных функции:

1. Они служат «переводчиками» и проводниками информации вверх-вниз по иерархической лестнице.
2. Им приходится работать буфером между «верхами» и «низами» и, соответственно, умело трансформировать эмоциональное напряжение, идущее с обеих сторон, под свои управленческие цели.

Поэтому при построении бизнес-коммуникаций принципиально важно понимать, какую из этих функций ты сейчас выполняешь, а также обладать набором инструментов, позволяющих сделать это хорошо.

Программа тренинга:

Функция трансляции информации. Принципы управления коммуникативным процессом.

1. Формулы управленческой эффективности
2. Вертикальные коммуникации сверху вниз
3. Вертикальные коммуникации снизу вверх
4. Горизонтальные коммуникации
5. Отработка навыка постановки цели коммуникации
6. Структурирование информации под различные цели коммуникации
7. Письменная и устная подача информации

Функция буфера. Управление напряжением оппонента.

1. Нормальные и патологические коммуникации
2. Показания к повышению и понижению эмоционального напряжения оппонента
3. Конструктивное и деструктивное напряжение
4. Коммуникации, поднимающие напряжение
5. Коммуникации, снимающие напряжение
6. Базовые коммуникативные навыки: перефразирования, отражения очевидного, Я-сообщений, постановки вопросов и т.п.
7. Правила предоставления обратной связи по горизонтали и по вертикали
8. Технология конструктивной критики подчиненных

Продолжительность обучения: 2-2,5 дня (зависит от количества людей в группе):

• до 16 человек – 18 астр.часов
• 16-17 человек – 19 астр.часов
• 18-19 человек – 20 астр.часов
• 20-21 человека – 21 астр.час
• 22 человека – 22 астр.часа