Институт «ЭГО РЕСУРС»
организационного и личного развития «Экология Вашей души!»

+7 (351) 22-52-911
+7 (961) 786-44-35
Челябинск, ул. Доватора, 24 Б

образование

Профессиональное образование 

Конфликты в вашем бизнесе: потери или инвестиции?

 Часто руководители ошибочно сводят конфликт только к стычке, активным «боевым действиям». На самом деле понятие конфликта намного шире. Мы предлагаем смотреть на него как на противоречие, требующее управляющего воздействия. Конфликт возникает при любом изменении или попытке изменить систему. Давайте вспомним уроки физики: «любое тело стремится сохранять скорость и направление движения». Бизнес-система  - тоже «тело». И если она изменяется, то и противоречия неизбежны. Поэтому многие конфликты могут служить индикаторами изменений системы. И, игнорируя конфликты, можно пропустить важные симптомы желательных или нежелательных изменений.

 Любой бизнес-конфликт можно измерить временем и деньгами, которые на него затрачены, вопрос только в том, будут ли это досадные потери или же умелые инвестиции в развитие бизнеса. Это напрямую зависит от того, как вы конфликт воспринимаете и как им управляете. Восприятие конфликта исключительно как зла и плохое управление приведут к потерям, восприятие его как возможности и умелое управление – к обретениям.

Плохое управление:

  • Игнорирование: не замечать конфликтную ситуацию или делать вид, что ничего не происходит. Происходит, еще как происходит! И если вы не управляете конфликтом, то он управляет вашим бизнесом.
  • Позиция страуса: видеть ситуацию, но не управлять ею, успокаивая себя, что все угомонится само собой, или, надеясь, что кто-то другой наведет порядок. Порядок случится, но не в вашу пользу!
  • Сведение управления ситуацией к поиску виноватого и его наказанию. Одних людей в вашей компании это научит не высовываться, и вскоре они станут безразличны к судьбе компании. Другие с удовольствием последуют вашему принципу и начнут каждый раз находить виноватого, а вы вскоре столкнетесь с их детской неготовностью брать на себя ответственность за свои поступки. А кто-то примет во внимание, что самое главное – ваша персональная лояльность к ним, и, вместо дела, вокруг вас начнутся «политические игры» в борьбе за место под солнцем.
  • Агрессивно-директивное управление по типу «Быстро прекратите!» Может и прекратят. При вас… Но ничего не разрешилось по существу, и конфликт ушел «под ковер», а это самая опасная ситуация: вся энергия вашего бизнеса уплывет туда как в замочную скважину, за которой «что-то происходит».
  • Попытка свести все конфликты к отношениям конкретных людей: дескать, «не могут договориться – вот и конфликт! Договорились бы – и все будет ок!» Лишь бы не против вас договорились – это раз! А второе: в 90% случаев внешне наблюдаемые разногласия между людьми – это лишь температура, указывающая на воспалительный процесс всей системы. Угомонятся эти двое – очаг вспыхнет в другом месте.
  • Не установлены новые правила игры. Даже если в ходе конфликта вам удалось неплохо поговорить, но вы не приняли двустороннее решение, что именно теперь вы будете делать по-другому, конфликт будет повторяться вновь и вновь.

 Так что же делает конфликт инвестицией, и во что стоит инвестировать ваши ресурсы?

Первое – и самое важное – это ваш ответ на вопрос: что же для меня конфликт? Наш ответ: это – как минимум, подарок, ибо он почти всегда указывает на слабое место в вашей системе. Ищите и латайте! А как максимум – мощнейший источник управления ценностями вашей компании, а, стало быть, организационной культурой.

Как компетентно управлять конфликтом? Немного базовых знаний о конфликте. Совсем небольшое количество ключевых навыков (полезных, кстати, не только для бизнеса, но и для любых жизненных ситуаций) и хорошее знание себя: своего стиля ведения дел и построения отношений!

Инвестируйте свое время и деньги в развитие этих компетенций – и ваш жизненный и управленческий капитал кратно возрастет! Мы научили этому не одну сотню людей и надеемся обогатить удивительными открытиями и незабываемым опытом еще многих. И, конечно, приглашаем к встрече с нами и с самим собой каждого из вас. Мы регулярно проводим бесплатные мастер-классы по темам, в которых считаем себя мастерами: «Управление мотиваций сотрудников», «Дисциплина управленческого мышления», «Управление конфликтами в бизнесе», «Мастерство лидера» и др. 

Чумакова Елена, Раловец Константин
Журнал "Бизнес-вестник", № 5 (85) октябрь – ноябрь 2013

Другие публикации:

Выбор
программ
Запись на
программу

Новости

Все новости

Для тех, кто хочет знать больше!Подпишись,чтобы первым узнавать о новых программах и успевать на акции!

Партнеры